Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med varen, tilbyr vi en enkel og transparent returprosess i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
1. Returrett
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt. For at returen skal godkjennes, må produktet være ubrukt, i originalemballasje og i samme stand som ved mottak.
2. Slik returnerer du
For å gjennomføre en retur, kontakt oss via e-post på [email protected] og oppgi ordrenummer, navn og årsak til returen. Vi vil deretter gi deg detaljerte instruksjoner for returprosessen.
3. Returkostnader
Kunden er ansvarlig for kostnaden ved retur med mindre varen er defekt eller sendt feil. Vi anbefaler at returen sendes med sporing, da vi ikke er ansvarlige for varer som forsvinner under returtransporten.
4. Behandlingstid
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte mottak og informere om godkjenning eller avslag på refusjon. Ved godkjent retur vil beløpet bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–10 virkedager.
5. Unntak fra retur
Følgende varer kan ikke returneres:
- Produkter brukt eller skadet etter mottak.
- Hygieniske produkter som er åpnet (f.eks. treningsbånd, personlige beskyttelseselementer).
- Spesialbestillinger og produkter med personlig tilpasning.
6. Reklamasjon
Dersom varen er defekt eller skadet ved mottak, har du rett til å kreve reparasjon, erstatning eller refusjon. Ta kontakt med oss innen rimelig tid og legg ved bilder og beskrivelse av feilen.
7. Kontakt
For spørsmål om retur eller reklamasjon, kontakt oss:
ActivesArena
Kirkegata 15, 4611 Kristiansand, Norway
📧 [email protected]
📞 +47 38 17 20 40